1. Expédition & assurance

Expédition soignée depuis les Pays-Bas

Toutes les commandes passées sur Essiacthee.be sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre entreprise familiale néerlandaise.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment PostNL, DHL et DPD. Le choix du transporteur dépend de la destination et des possibilités d’expédition disponibles.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

2. Assurance de votre commande

Tous les colis bénéficient d’une assurance transport standard jusqu’à 250 € auprès de notre transporteur.

Pour les commandes d’une valeur supérieure, nous prenons nous-mêmes en charge la partie dépassant cette couverture standard.

Cette assurance constitue une sécurité supplémentaire pendant le transport. Vos droits légaux en tant que consommateur restent bien entendu pleinement applicables, quel que soit le montant de l’assurance transport.

3. Quand votre commande est-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d’expédier le jour ouvrable même les commandes dont le paiement a été reçu avant 16 h.

Comme nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire, il peut arriver qu’un paiement ne soit pas immédiatement visible sur notre compte.

Vous nous avez envoyé une preuve de paiement avant 16 h ? Si nous pouvons vérifier suffisamment le paiement, nous ferons également notre possible pour expédier votre commande le jour ouvrable même.

Les commandes reçues plus tard sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, le délai d’acheminement est généralement de quelques jours ouvrables après l’expédition.

Le délai de livraison réel dépend du transporteur, de la destination et des éventuelles circonstances rencontrées pendant le transport.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement. Nous vous informons aussi clairement que possible en cas de retard.

5. Que faire si votre colis n’arrive pas ?

Si votre colis n’arrive pas comme prévu, veuillez nous contacter.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou à l’endroit convenu pour la livraison.

Vous ne retrouvez toujours pas votre colis ? Informez-nous, de préférence dans les cinq jours ouvrables suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Nous pourrons ainsi faire ouvrir rapidement une enquête.

Ce délai vise uniquement à faciliter la résolution rapide des problèmes et ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.

Nous prendrons contact avec le transporteur et rechercherons une solution appropriée. En tant que vendeur, nous restons responsables de la bonne livraison de votre commande, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

7. Service personnalisé

Chez Essiacthee.be, nous accordons une grande importance au contact personnel avec nos clients.

Nous sommes une petite entreprise familiale néerlandaise et nous préparons chaque commande avec soin et attention.

Vous avez une question concernant votre commande, votre paiement ou la livraison de votre colis ? N’hésitez pas à nous contacter directement.

Nous sommes toujours heureux de vous aider et de rechercher ensemble une solution appropriée en cas de problème.

Depuis 2012, la fiabilité, la transparence et le service personnalisé sont au cœur de notre entreprise.

Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.

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