Conditions générales de vente & droits des consommateurs
1. Qui sommes-nous ?
Essiacthee.be est une boutique en ligne gérée par une entreprise familiale néerlandaise spécialisée depuis 2012 dans la vente de thé Essiac et de produits associés.
Notre entreprise est établie aux Pays-Bas. Nous assurons personnellement, depuis les Pays-Bas, le traitement, l’emballage et l’expédition des commandes destinées à nos clients en Belgique et au Luxembourg.
Nous accordons une grande importance à la fiabilité, à la transparence et à des conditions claires.
Vous trouverez toutes les coordonnées de notre entreprise sur notre page de contact.
2. Nos produits
Nous nous efforçons de décrire nos produits de manière aussi claire et complète que possible.
Sur les pages de nos produits, vous trouverez des informations concernant leur composition, leur contenu, leur prix et, le cas échéant, leur préparation et leur utilisation.
Nos produits à base de plantes sont commercialisés comme des produits de consommation et non comme des médicaments. Nous ne formulons aucune promesse concernant la prévention, le traitement ou la guérison de maladies.
Avant de passer commande, vous pouvez consulter toutes les informations disponibles sur nos produits et nous contacter si vous avez des questions.
3. Prix et commandes
Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément et clairement affichés avant la validation définitive de votre commande.
Avant de commander, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total.
Après avoir passé votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande et les instructions de paiement.
Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande. En cas d’erreur manifeste de prix, d’informations incorrectes sur un produit ou d’indisponibilité imprévue, nous nous réservons le droit de vous contacter afin de proposer, si nécessaire, une solution appropriée ou un remboursement.
4. Paiement
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire sur notre compte professionnel néerlandais auprès de la Rabobank.
Vous recevez les coordonnées bancaires nécessaires au cours du processus de commande ainsi que dans votre confirmation de commande.
Nous traitons les commandes dès que le paiement a été reçu et vérifié.
Vous trouverez davantage d’informations sur notre page « Paiement & procédure de commande ».
5. Livraison et expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Nous faisons appel à des transporteurs fiables et expédions nos colis avec un numéro de suivi et une assurance transport.
Le délai de livraison estimé ainsi que les frais d’expédition applicables sont communiqués avant la validation de votre commande.
En tant que vendeur, nous restons responsables de la bonne livraison de votre commande, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
6. Droit de rétractation et retours
Lors d’un achat en ligne, vous disposez en principe, en tant que consommateur, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits, sans devoir justifier votre décision.
Certaines exceptions légales s’appliquent à des produits spécifiques, notamment aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
La procédure de rétractation, de retour et de remboursement est expliquée en détail sur notre page « Retours & droit de rétractation ».
7. Garantie légale et droits des consommateurs
En tant que consommateur, vous avez droit à des produits conformes au contrat et à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
Les biens de consommation bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les consommateurs belges, la durée de cette garantie est en principe de deux ans.
Si un produit est endommagé, incorrectement livré ou présente un défaut, vous pouvez nous contacter.
Nous examinerons votre demande avec attention et proposerons