Retours & droit de rétractation

1. Pourquoi préférons-nous éviter les retours ?

Chez Essiacthee.be, la qualité, le soin apporté à nos produits et la confiance de nos clients sont nos priorités.

Nous sommes une petite entreprise familiale néerlandaise qui vend du thé Essiac et des produits associés depuis 2012. Nous souhaitons proposer nos produits à des prix aussi raisonnables que possible, sans faire de compromis sur la qualité et le service personnalisé.

C’est pourquoi nous demandons à nos clients de bien vérifier, avant de commander, qu’ils ont choisi le bon produit et la quantité souhaitée.

Pourquoi est-ce si important pour nous ?

Imaginez qu’un paquet de thé Essiac soit expédié depuis les Pays-Bas à un client en Italie, qu’il y reste quelque temps, puis qu’il nous soit retourné. Aimeriez-vous que nous vous revendions ensuite ce même paquet ?

Nous pensons que non.

En effet, nous ne pouvons pas toujours vérifier dans quelles conditions les produits retournés ont été conservés et manipulés. C’est pourquoi, conformément à nos propres exigences de qualité, nous avons choisi de ne pas revendre à d’autres clients le thé Essiac qui nous a été retourné.

Un retour entraîne donc non seulement des frais supplémentaires de transport et d’administration, mais peut également nécessiter la mise au rebut ou la destruction des produits.

Nous préférons éviter ces coûts afin de maintenir des prix raisonnables pour l’ensemble de nos clients.

Bien entendu, nous respectons pleinement vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Votre droit légal de rétractation

Lorsque vous passez une commande en tant que consommateur sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits, sans devoir justifier votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous en informer dans ce délai au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à essiackruidenthee@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal de rétractation.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer les produits concernés.

Nous apprécions que vous preniez d’abord contact avec nous, mais cela ne constitue pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation.

3. Produits scellés et hygiène

Pour le thé Essiac et les autres produits destinés à la consommation ou à un usage personnel, nous accordons une importance particulière à l’hygiène et aux conditions de conservation.

Pour certains produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, une exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

Cette exception s’applique uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Le thé Essiac et les autres produits à base de plantes ne sont donc pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Nous vous demandons par conséquent de conserver soigneusement l’emballage et tout éventuel scellé intacts tant que vous hésitez encore à conserver votre achat.

4. Frais de retour et remboursement

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant votre achat.

Nous ne facturons aucuns frais administratifs ni aucune pénalité pour l’exercice de votre droit de rétractation.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les montants concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère ne doivent pas être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est en principe effectué par virement bancaire. En cas de retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure prévue par la législation applicable.

5. Produits endommagés ou livrés par erreur

Vous avez reçu un produit endommagé, il manque un article dans votre commande ou nous vous avons envoyé un mauvais produit par erreur ?

Veuillez nous contacter, de préférence en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du problème.

Nous examinerons personnellement la situation et veillerons à trouver une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

Les frais nécessaires pour résoudre une erreur ou un défaut dont nous sommes responsables ne seront pas à votre charge.

6. Ensemble, nous maintenons nos produits à des prix accessibles

Nous savons que certains de nos clients sont confrontés à des problèmes de santé et aux dépenses qui peuvent en découler.

C’est précisément pour cette raison que nous essayons d’éviter les frais de fonctionnement inutiles.

Un retour entraîne non seulement des frais supplémentaires d’expédition et de traitement. Conformément à nos propres exigences de qualité, nous ne revendons pas non plus le thé Essiac qui nous a été retourné.

Nous vous demandons donc de lire attentivement les informations sur nos produits avant de passer commande. Vous avez un doute concernant la composition, la quantité ou l’utilisation d’un produit ? N’hésitez pas à nous contacter au préalable.

Nous préférons vous aider à faire le bon choix avant votre achat plutôt que de devoir organiser un retour inutile par la suite.

Notre principe est simple : choisir en connaissance de cause, expédier avec soin et apporter une aide personnalisée lorsqu’un problème survient.

C’est ainsi que nous cherchons à concilier qualité, confiance et prix accessibles.