Paiement & procédure de commande

1. Commander simplement et directement

Chez Essiacthee.be, nous souhaitons que le processus de commande reste simple, personnel et clair.

Nous sommes une entreprise familiale néerlandaise et nous traitons nous-mêmes les commandes, depuis leur réception jusqu’à l’emballage soigné et l’expédition de vos produits.

Vous choisissez les produits souhaités dans notre boutique en ligne, vous les ajoutez à votre panier et vous indiquez vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison.

Avant de valider définitivement votre commande, vous pouvez consulter un récapitulatif des produits sélectionnés, des frais de livraison et du montant total, TVA comprise.

2. Paiement par virement bancaire

Nous avons fait le choix de travailler exclusivement avec des virements bancaires directs.

Vous effectuez votre paiement depuis votre propre compte bancaire vers notre compte professionnel néerlandais auprès de la Rabobank.

Nous ne faisons pas appel à des prestataires de paiement externes tels que Mollie, Bancontact ou d’autres plateformes de paiement en ligne.

Ce choix nous permet de limiter les frais liés aux transactions et de continuer à proposer nos produits à des prix aussi raisonnables que possible.

Pour une petite entreprise familiale, chaque économie compte. Nous préférons consacrer nos moyens à la qualité de nos produits, à des expéditions fiables et à un service personnalisé.

3. Que se passe-t-il après votre commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevez normalement un e-mail automatique contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que les informations nécessaires pour effectuer votre virement bancaire.

Vous y trouverez :

• Le montant total de votre commande.
• Nos coordonnées bancaires professionnelles, notamment notre IBAN.
• La référence de paiement ou le numéro de commande.
• Un récapitulatif des produits commandés et des frais de livraison.

Lors de votre virement bancaire, indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre paiement.

Si vous ne recevez pas immédiatement votre confirmation de commande, pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous n’avez reçu aucune confirmation ? N’hésitez pas à nous contacter.

4. Quand votre commande est-elle traitée ?

Dès que nous avons reçu et vérifié votre paiement, nous préparons votre commande pour l’expédition.

Nous nous efforçons d’expédier le jour ouvrable même les commandes dont le paiement a été reçu avant 16 h.

Comme les virements bancaires internationaux peuvent parfois nécessiter un certain délai de traitement, nous proposons une possibilité supplémentaire à nos clients.

Vous avez effectué votre virement et vous nous envoyez avant 16 h une preuve de paiement claire, par exemple une capture d’écran confirmant le virement ? Si nous pouvons vérifier suffisamment le paiement, nous pourrons éventuellement expédier votre commande le jour ouvrable même.

Il s’agit d’un service supplémentaire et non d’une garantie d’expédition avant la réception effective du montant sur notre compte bancaire.

5. Le paiement par virement bancaire est-il sûr ?

Le virement bancaire est un moyen de paiement courant qui vous permet de payer directement depuis votre propre banque.

Vous effectuez vous-même le paiement dans l’environnement bancaire sécurisé et habituel de votre banque. Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN, votre mot de passe ou d’autres données bancaires confidentielles.

Un virement bancaire n’offre pas les mêmes possibilités d’annulation ou de remboursement qu’un paiement effectué par certains autres moyens de paiement.

Cela ne change toutefois rien à vos droits légaux en tant que consommateur.

En tant qu’entreprise néerlandaise vendant à des consommateurs belges et luxembourgeois, nous respectons la législation néerlandaise et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, ainsi que les dispositions impératives de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans le pays de résidence du client.

6. Que faire si vous avez commis une erreur dans votre commande ?

Vous avez choisi un mauvais produit par erreur, indiqué une adresse de livraison incorrecte ou effectué un virement d’un montant erroné ?

Contactez-nous dès que possible, de préférence avant l’expédition de votre commande.

Nous examinerons personnellement les possibilités de corriger les informations ou de résoudre une différence de paiement.

Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre commande, nous serons également heureux de vous aider.

7. Un service personnalisé et des produits à prix raisonnables

Notre choix de travailler avec des virements bancaires directs fait partie intégrante de notre manière de gérer notre entreprise.

Nous souhaitons éviter les frais inutiles et offrir à nos clients des informations claires concernant leurs commandes et leurs paiements.

Nous savons que certains de nos clients sont confrontés à des problèmes de santé et aux dépenses qui peuvent en découler. C’est pourquoi nous tenons à maintenir nos produits à des prix aussi accessibles que possible.

Pas de systèmes de paiement compliqués ni d’intermédiaires inutiles, mais un contact direct avec une entreprise familiale qui travaille avec soin et engagement personnel depuis 2012.

Commander simplement, payer en toute transparence et bénéficier d’une expédition soignée : voilà ce que vous pouvez attendre de nous.
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